Política de trocas e devoluções

As políticas de trocas da Fozi são baseadas no Código de Defesa do Consumidor. Leia atentamente os itens descritos abaixo. Caso as condições descritas não sejam seguidas, a Fozi não possui a obrigação de aceitar a troca ou devolução.

Como solicitar a troca:

Para efetuar sua TROCA ou DEVOLUÇÃO, basta comunicar suas intenções em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido em seu endereço (tomaremos como base a data que as transportadoras informam no código de rastreamento).

- Entre em contato pelo nosso WhatsApp: +55 27 99618-9987 informando o número do pedido ou nome completo, foto e vídeo da peça.

- Caso esteja tudo certo e a sua solicitação seja aceita, você irá receber o código de autorização de postagem (logística reversa);

- Com o pedido devidamente embalado, basta se dirigir à qualquer agência dos correios e informar o código recebido.

- Caso se trate de troca, não é necessário o envio dos brindes recebidos nos pedidos. Basta nos enviar apenas as peças a serem trocadas.

Caso seja confirmado o defeito de fabricação e após a peça chegar até nós, o cliente poderá escolher entre:

• Troca por outro produto disponível;

• Crédito na loja;

• Reembolso do valor pago.

Em casos de reembolso, se o pagamento da compra foi efetuado via cartão de crédito, o estorno de valores é feito pela intermediadora de pagamentos (Nuvem Pago). O valor é descontado diretamente em sua fatura vigente no prazo de 30 à 60 dias (prazo este estipulado pela própria intermediadora);

Se o pagamento de sua compra foi efetuado via pix, a intermediadora de pagamentos (Nuvem Pago) efetua a transferência de valores para a conta originária do pagamento em até 48 horas úteis.

Prazo: reenvio de uma nova peça, crédito na loja ou reembolso serão feitos em até 3 dias úteis.

 Devoluções por arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

- O produto deve ser devolvido sem uso e nas condições originais;

- Após o recebimento e análise da peça, o valor será estornado conforme o valor original que foi comprado e pelo meio de pagamento utilizado no momento da compra.

Custos de envio:

Caso seja troca de tamanho/modelo: O frete é por custeado pelo cliente.

*Excepcionalmente caso o motivo da troca seja por defeito na peça a loja arcará com o frete de retorno e o frete de reenvio. 

 Itens que não realizamos troca ou devolução

• Peças em promoção, brindes ou da categoria outlet.

Contamos com a compreensão e estamos à disposição para esclarecer dúvidas!